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Formation Gérer la relation client dans le cadre de ses projets (RLP)
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1 -
Un projet est un ensemble d'actions spécifiques qui structurent progressivement et méthodiquement une réalite´ à venir pour laquelle on n'a pas d'équivalent exact.
Une seule réponse possible
Oui
Non
Je ne sais pas
2 -
Un projet est borné dans le temps. Il possède :
Plusieurs réponses possibles
Une date de début
Une date limite d'utilisation
Une date de péremption
Une date de fin
Je ne sais pas
3 -
Le but d'un projet est d'arriver à atteindre des objectifs spécifiques tout en répondant à des contraintes de :
Plusieurs réponses possibles
Délais
Force
Coût
Qualité
Je ne sais pas
4 -
Au début d'un projet, on étudie la faisabilité avant d'étudier l'opportunité et les enjeux de faire ce projet.
Une seule réponse possible
Oui
Non
Je ne sais pas
5 -
L'outil PESTEL permet d'étudier :
Plusieurs réponses possibles
La qualification de l'équipe projet
Le contexte dans lequel est réalisé le projet
L'opportunité du projet
L'âge du chef du projet
Je ne sais pas
6 -
Les grandes phases d'un projet sont :
Plusieurs réponses possibles
Opportunité et faisabilité
Conception
Réalisation
Livraison/mise en place
Bilan
Je ne sais pas
7 -
Les objectifs d'un projet doivent être :
Plusieurs réponses possibles
Flous
SMART
Définis
Inatteignables
Je ne sais pas
8 -
Les parties prenantes d'un projet comprennent :
Plusieurs réponses possibles
Les clients/utilisateurs
L'équipe projet
Le commanditaire
Les concurrents
Les fournisseurs et sous-traitants
Je ne sais pas
9 -
Le cahier des charges fonctionnel est la formalisation de l'expression fonctionnelle du besoin.
Une seule réponse possible
Oui
Non
Je ne sais pas
10 -
L'Organigramme des tâches (OT) ou Work Breakdown Structure (WBS) est une méthode de décomposition structurée du projet en :
Plusieurs réponses possibles
Tâches à réaliser
Compartiments égaux
Étoiles
10
Je ne sais pas
11 -
La planification permet de :
Plusieurs réponses possibles
Anticiper l'affectation des ressources humaines et financières et les moyens techniques
Repérer les tâches à traiter simultanément (travail en parallèle) et l'ordre de réalisation des tâches
Affecter des responsabilités
Déterminer une durée estimée du projet
S'affranchir des responsabilités
Je ne sais pas
12 -
Les diagrammes de Gantt et de PERT sont des outils de planification des taches.
Une seule réponse possible
Oui
Non
Je ne sais pas
13 -
Pour bien manager une équipe, il est important de savoir :
Plusieurs réponses possibles
Être exigeant mais pas pointilleux
Faire preuve d'assertivité
Être à l'écoute de ses collaborateurs
Refuser le changement
Je ne sais pas
14 -
Les grands principes de l'écoute active sont :
Plusieurs réponses possibles
Ne pas couper la parole de celui qui parle
Chercher à bien comprendre le point de vue de l'autre en reformulant ou en posant des questions
En cas de désaccord, poser des questions pour comprendre le cheminement de la pensée
Crier plus fort que l'autre pour savoir se faire respecter
Je ne sais pas
15 -
Qaund on affecte des objectifs à un collaborateur, il est important que :
Plusieurs réponses possibles
Les objectifs soient clairs
Les objectifs soient atteignables
Le collaborateur ait les moyens de les réaliser
Ces objectifs ne servent que mon intérêt personnel
Je ne sais pas
Une fois les réponses validées, vous ne pourrez plus modifier vos choix.
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